José Ricardo Rodrigues
06 de Março
Quão importante é para o líder perceber o que tem além das palavras, particularmente as emoções. Linguagem de Inteligência social.
Como líder, você será capaz de perceber e avaliar o estado do outro: energia, humor, emoções, pensamentos, intenções. Nossa comunicação verbal representa somente 30% do que desejamos dizer verbalmente.
Do grego, o significado de “palavra” é pacote. É isso mesmo que os gregos entenderam. É muito mais do que o verbo.
Um líder verdadeiro será capaz de entender isso. Precisa “ouvir” as emoções por trás das palavras, as intenções contidas na mente do interlocutor, ser capaz de “traçar perfis”, entender da natureza humana e de traços de personalidade. Enfim, ter inteligência emocional e pensamento estratégico – soft skills de qualidade prolífica.
“O tipo mais difícil de diálogo é o conflito”
DANIEL GOLEMAN
O território principal da liderança é o de administrar conflitos. Mal administrados, eles destroem a motivação, inspiração e a criatividade, mas se bem administrados são capazes de produzir desafios, engajamento, motivação e inspiração. Surgem, normalmente junto com um problema. O segredo é focar na boa especificação do problema com o desgaste mínimo e focar na solução com a maior parcela de energia vital despendida.
Conflito é uma diferença a ser tratada e caracteriza tensão, emotividade, discordância. O laço está quebrado, fragilizado. É preciso reconstruir.
Quando o líder consegue identificar a necessidade de reconstrução ele consegue atentar para a recomposição do laço e refazer o vínculo com o liderado.
A habilidade de gerenciar conflitos é construída na capacidade de entender o processo de formação do vínculo, elemento fundamental na conexão com o liderado.
Conflitos são como peixes. Se você os coloca debaixo da mesa, ou não o acondimenta em local próprio, depois de um tempo ele apodrece e emite odores fortes e insuportáveis.
Tenha clareza plena e se torne um líder capaz de administrar conflitos. Tenha posicionamento frente aos conflitos utilizando a inteligência emocional na sua plenitude. Tenha controle nas palavras – o pacote. Saiba falar sem contaminações “não verbais” e lembre-se de que somente 30% da comunicação será verbal, o restante será não verbal.
O problema maior é quando o líder fica confuso e se torna refém do conflito. Quando isso ocorrer, então pergunte-se “como ter razão sem promover infelicidade? Afinal você quer ter razão ou ser feliz?”
A questão passa por diferenciar o problema desconectado da pessoa que o gerou. É muito comum a vinculação, afinal atitudes promovem ações e resultados surgem de pessoas.
Mas, se o colaborador fizer parte do problema, o líder deve resolver um conflito de cada vez. A pessoa está escolhendo não fazer parte da equipe, isso é o segundo conflito a ser resolvido.
Atrás de todo conflito aparente, há uma verdade maior. Um verdadeiro líder tem de saber perguntar. Ser curioso e interessado em descobrir o lado oculto do conflito. Isso pode criar bloqueios de diálogo quando não for impresso os ditames da INTELIGENCIA EMOCIONAL.
Os bloqueios de diálogo mais comuns são:
O segredo para a formação da equação de solução do problema é manter a fala curta e concisa – focada na solução e não no problema. Por vezes e não raras, dialogar é falar menos.
A AT&T utilizava de um treinamento aos seus líderes ensinando-os a especificar a solução de um conflito em quatro frases.
O verdadeiro líder é um construtor e não um destruidor. Ele é um advogado do anjo, alguém que acrescenta, elabora, apoia. Ideias são mudas fracas, cumpra o seu papel de líder, proteja a ideia, adube e verifique o que poderá colher e a época correta da colheita. O advogado do diabo irá defender a destruição e não a construção efetiva da melhor colheita.
No próximo artigo da série Liderando com Inteligência emocional iremos publicar o artigo “O EXERCÍCIO DA LIDERANÇA AUTÊNTICA“, onde iremos abordar ao questão de como um líder pode ser genuíno e verdadeiro com clareza plena e posicionamento, passos integrantes da essência da Inteligência Emocional.
Sou José Ricardo Rodrigues e estou aqui para ajudá-lo na construção do seu Planejamento Estratégico aliando aos modelos tradicionais, técnicas de Coaching e Inteligência Emocional.[...]
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